Garantía · Vuelo 420 Smoke Shop y Vaporizadores
Vuelo 420 Smoke Shop ofrece una garantía de funcionalidad y entrega hasta la puerta de tu casa. Si el producto no llega a su destino, llega en mal estado (roto) o presenta algún defecto de fábrica, puedes hacer válida nuestra garantía siguiendo los pasos que te indicamos a continuación.
⚠️ Recuerda: Para que la garantía se haga válida es obligatorio grabar un video de evidencia al momento de recibir y abrir el paquete.
PASOS PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA 📸
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Toma videos y fotos claras donde se muestre el producto completo y el problema. Los videos y fotos deben ser muy nítidos, mostrando el defecto claramente. Si no lo son, se solicitará que se repitan.
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Describe detalladamente el problema y envía los videos y fotos al correo 📩 torredecontrol@vuelo420.com con el asunto "Proceso de garantía". Recuerda incluir también un video del momento en que abres el paquete.
➡️ Incluye el número de pedido (lo puedes encontrar en tu recibo de pago o en el historial de compras de tu cuenta en Vuelo 420).
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Te responderemos en un plazo de 48 a 72 horas hábiles. Toma en cuenta que podríamos pedir más evidencia, y el proceso puede tomar entre 2 y 4 semanas.
CONDICIONES PARA ANULAR LA GARANTÍA 🚫
La garantía se anulará si el equipo presenta:
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Golpes, marcas de maltrato, o señales de haber sido manipulado incorrectamente.
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Signos de haber sido abierto o desarmado.
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Cargado con un dispositivo incorrecto.
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Daños causados por agua u otros líquidos.
Nota: Leer y seguir las instrucciones de uso es fundamental para mantener tu garantía.
GARANTÍA PARA ELECTRÓNICOS 🔋
Reporta cualquier defecto o problema en menos de 24 horas tras la recepción del producto.
Si el vaporizador no funciona por defectos de fábrica, lo reemplazaremos por uno igual (si hay existencias) o te ofreceremos un reembolso o un producto de precio igual o menor.
Es necesario que documentes con video y foto al momento de recibir y abrir el paquete. Una vez que nos envíes la evidencia del problema, comenzará un proceso en el cual te pediremos varias pruebas adicionales, que deberán ser cumplidas al pie de la letra para poder avanzar con la garantía.
Si el equipo tiene más de 24 horas de recibido, debe aplicarse la garantía con el fabricante. En caso de necesitar que el equipo sea enviado para su revisión, el cliente cubrirá los costos de envío.
GARANTÍA PARA NO ELECTRÓNICOS 🧳
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Reporta cualquier defecto en menos de 24 horas tras recibir el producto.
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Si recibes un producto de vidrio (como bongs, pipas o accesorios similares), revisa inmediatamente que no haya sonidos extraños al mover el paquete. Si el vidrio está roto, debería escucharse un ruido inusual al manipularlo.
Importante: Si detectas algún ruidito, informa de inmediato a la persona que entrega el paquete y repórtalo con nosotros en el mismo momento. Documenta la situación con video y fotos.
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Si el producto tiene piezas rotas o defectos de fábrica, lo reemplazaremos por uno igual, o te ofreceremos otro producto del mismo o menor precio. Si no hay existencias, también puedes optar por un reembolso.
Asegúrate de documentar con video y foto el momento de abrir el paquete.
GARANTÍA DE FÁBRICA 🏭
Vuelo 420 Smoke Shop te apoya en el proceso de garantía de fábrica. Es necesario registrar tu vaporizador en la página oficial de la marca y asegurarte de que esté en buenas condiciones, completo y con todos sus accesorios.
Ten en cuenta que las marcas como DaVinci y Pax requieren cumplir estos requisitos para validar la garantía. El cliente deberá cubrir los gastos de envío. El proceso puede tardar entre 3 y 6 semanas, dependiendo del proveedor.
Consejo adicional: La mayoría de los fabricantes tienen videos oficiales en YouTube que te guiarán en el uso adecuado de tu vaporizador.
SERVICIO AL CLIENTE 👨🏻🚀
🕒 Horario:
Lunes a Viernes: 11:00 a.m. - 7:00 p.m.
Sábados: 11:00 a.m. - 2:00 p.m.
📲 Chat en Vivo: Resuelve tus dudas en tiempo real.
📩 Correo: torredecontrol@vuelo420.com
DM en Facebook: vuelo420
DM en Instagram: @pachememesmx
